Come ricordare con garbo un pagamento al cliente

Perché è difficile chiedere soldi

La maggior parte dei personal trainer ha un rapporto amichevole con i clienti – e proprio per questo è più difficile scrivere “non hai ancora pagato”. Il risultato è che i pagamenti slittano, te li porti in testa e alla fine qualcuno si perde del tutto. Eppure basta un messaggio breve, cortese e chiaro al momento giusto.

Quando mandare il promemoria

• Con un nuovo pacchetto – subito dopo l’accordo, con l’importo esatto e il metodo di pagamento. Meglio ancora prima del primo allenamento.
• Quando il pagamento è in ritardo – uno o due giorni dopo la scadenza concordata, non tre settimane dopo.
• Quando il pacchetto sta per finire – all’ultimo o al penultimo allenamento, così il cliente sa che è ora di rinnovarlo.
• Dopo il pagamento – un breve ringraziamento. Il cliente sa che il pagamento è arrivato e non deve chiedere.

Com’è fatto un buon promemoria

1. Breve – due o tre frasi. Nessuno legge lunghe spiegazioni.
2. Concreto – importo, per cosa ed entro quando. Se puoi, aggiungi l’IBAN o un codice QR.
3. Senza rimproveri – dimenticarsi capita. Un tono chiaro funziona meglio sia delle scuse sia dei rimproveri.
4. Con un passo successivo – per esempio la data del prossimo allenamento. Così il messaggio sembra normale organizzazione, non un sollecito.

Consiglio: manda un link invece dell’IBAN. Nel generatore crei un link per il cliente: si apre una bella scheda con il suo nome, l’importo, la scadenza e un codice QR da scansionare nell’app della banca. Per i conti in euro è il QR EPC (in Slovacchia PAY by square, in Repubblica Ceca QR Platba). Il cliente non deve ricopiare niente e tu non devi mandare l’IBAN a parte.

Sai sempre chi ha pagato

Il promemoria migliore è quello che non devi andare a cercare nella memoria. Se per ogni pacchetto hai segnato se è pagato, in pochi secondi vedi a chi devi scrivere.

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Domande frequenti